Thông thường thì trong 1 dự án chia ra làm 2 phần chính: Phần xây dựng & phần Cơ Điện ( gọi tắt là M&E, Mechanical & Electrical), phần M&E chiếm khoảng 40-60% tổng khối lượng của dự án.

Trong phần M&E lại được chia ra làm 4 hạng mục chính:

Công Ty Cổ Phần Viicom là đơn vị Uy tín hàng đầu trong lĩnh vực thông gió & làm mát.

Chúng tôi luôn được các Quý khách hàng đánh giá cao về tinh thần trách nhiệm trong công tác bảo hành.

Khi nhận được thông tin hàng hóa gặp sự cố, Viicom Jsc sẽ lập tức sắp xếp cán bộ kỹ thuật & cử ngay người liên hệ và có thể đến hiện trường để cùng khách hàng đánh giá - khắc phục sự cố tại hiện trường ngay lập tức (nếu có thể), đảm bảo hệ thống vận hành tốt. Quy trình đánh giá - kiểm tra - sửa chữa như sau:

A. Bảo hành những sản phẩm bị lỗi - trong thời gian bảo hành.

a. Đối với các sản phẩm Quý khách hàng đã mua tại Viicom Jsc, Quý khách vui lòng chuẩn bị các hồ sơ sau:

- Giấy bảo hành/ biên bản bàn giao (có đóng dấu, có chữ ký đại diện Viicom Jsc - nếu có).

- Ngày mua bán, giao nhận và ngày đưa vào sử dụng.

- Biên bản sự cố hỏng hóc, bao gồm các thành viên tham gia là người vận hành, người quản lý trực tiếp, người đại diện pháp nhân ( mô tả tình trạng thiết bị từ khi đang hoạt động bình thường đến khi có những dấu hiệu không bình thường phải dừng máy – nên chụp ảnh hiện trạng)

Toàn bộ các thông tin trên được gửi lại cho người cung cấp thiết bị để người bán có trách nhiệm liên hệ với  Viicom Jsc làm nhiệm vụ bảo hành.

b. Quy trình & Điều kiện bảo hành như sau: 

Viicom Jsc chịu trách nhiệm bảo hành đối với những hàng hóa cung cấp với những điều kiện sau:

·        Hàng hóa do Viicom Jsc nhập khẩu từ nhà máy chính hãng (nedfon, Xingyi, popula, deton .v.v) sản xuất, còn đủ mác nhãn khi xuất kho và chưa bị cải tạo, thay đổi các điều kiện sử dụng khác với thỏa thuận, thiết kế ban đầu. Quý khách đã chấp hành đầy đủ những quy trình, quy phạm và những hướng dẫn của nhà sản xuất về việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng và sửa chữa bảo dưỡng thiết bị

·        Những hư hỏng đã xảy ra được hai bên xác nhận là lỗi do người sản xuất

Thời gian bảo hành thiết bị được ghi trên phiếu tình từ ngày bàn giao hàng hóa giữa 2 bên. Trong thời gian bảo hành đề nghị Quý khách thường xuyên trao đổi với Viicom Jsc về việc lắp đặt và sử dụng thiết bị. Khi có trục trặc phát sinh kịp thời dừng máy và thông báo cho công ty tiến hành nhiệm vụ bảo hành, đồng thời lập biên bản ghi nhận tình trạng máy móc, thiết bị trong quá trình vận hành cũng như xảy ra sự cố.

c. Chi phí bảo hành: Toàn bộ chi phí về vận chuyển, lắp đặt và thay thế linh kiện phụ tùng để khắc phục lỗi do nhà sản xuất được Viicom Jsc chịu trách nhiệm chi phí - Nếu không có các thỏa thuận trước thì ở các địa điểm bảo hành sản phẩm cách nơi bàn giao đầu tiên trên 20 km, Quý khách vui lòng thanh toán tiền đi lại và lưu trú cho cán bộ và công nhận đến làm nhiệm vụ kiểm tra, bảo hành thiết bị.

d. Quy trình xử lý và khắc phục sự cố: 

1. Kiểm tra - đánh giá sự cố 

1.1. Tại hiện trường có cán bộ kỹ thuật: Viicom Jsc sẽ chủ động trao đổi với các kỹ thuật trực tiếp tại công trình; nếu trường hợp thiết bị quạt thông gió gặp sự cố nhỏ (đấu điện chưa đúng, mất pha .v.v.)Viicom Jsc sẽ phối hợp cùng cán bộ kỹ thuật, trao đổi, hướng dẫn để xử lý từ xa.

1.2. Tại hiện trường không có cán bộ kỹ thuật & lỗi không thể khắc phục ngay tại chỗ: 

+ Đối với những quạt nhỏ (trọng lượng <80kg): Quý khách vui lòng chuyển sản phẩm về địa chỉ văn phòng Viicom Jsc: 83 đường Phan Trọng Tuệ - Thanh Trì - Hà Nội - Viicom Jsc sẽ tiến hành kiểm tra, xử lý và bảo hành cũng như khắc phục sự cố. Sau khi xử lý xong, chúng tối sẽ có nhân viên thông báo tới Quý khách hàng.  

+ Đối với những quạt nhỏ (trọng lượng >80kg): Viicom Jsc cử cán bộ kỹ thuật xuống công trình để kiểm tra và khắc phục. Quý khách hàng cử cán bộ kỹ thuật công trình phối hợp cùng kỹ thuật của Viicom Jsc hướng dẫn đóng ngắt và mô tả đường điện vào thiết bị để chúng tôi chủ động xử lý và khắc phục.

Dưới đây là bảng tham khảo về độ ồn được đề nghị thiết kế thông gió theo từng kiểu môi trường làm việc:

Công Cổ Phần Viicom (viết tắt Viicom Jsc) xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành các nhóm sản phẩm quạt thông gió như sau:

- Tất cả các sản phẩm quạt thông gió được đại diện của Hãng NEDFON, < POPULA, DETON, XINGYI Tại Việt Nam được bảo hành 12 ~ 24 tháng thông qua đại diện độc quyền duy nhất của hãng là Công Cổ Phần Viicom (viết tắt Viicom Jsc)

1. Chính sách đổi trả:

2. Điều kiện đổi trả:

​- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) hoặc cung cấp thông tin sản phẩm, Model, ngày mua hàng, ngày nhận hàng - Chúng tôi sẽ kiểm tra trên phần mềm kế toán để xác minh; phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được), quà khuyến mãi (nếu có).

- Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

​3. Bảo hành: Theo đúng quy định và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.